SLA przetwarzania zwrotów

### name SLA przetwarzania zwrotów — czas od zgłoszenia do zwrotu pieniędzy ### oneLiner Mierzy średni czas od zgłoszenia zwrotu do wydania refundu i wykrywa zamówienia, które przekroczyły twój próg SLA. ### whenToUse - Gdy klienci skarżą się, że czekają na zwrot pieniędzy dłużej niż obiecałeś w polityce zwrotów. - Gdy tygodniowo przeglądasz operacje zwrotów i chcesz widzieć, które otwarte zwroty są najbardziej zaległe. - Gdy chcesz zweryfikować, czy zespół dotrzymuje SLA po zmianie procesu obsługi zwrotów. ### howToRun ``` Run skill: shopify-admin-return-processing-sla Store: twojsklep.myshopify.com days_back: 30 sla_days: 5 ``` ### whatYouGet Plik CSV `return_sla_YYYY-MM-DD.csv` z kolumnami: ID zwrotu, numer zamówienia, data zgłoszenia, data refundu, liczba dni przetwarzania, czy przekroczono SLA, status zwrotu. W trybie human pojawia się podsumowanie: liczba przeanalizowanych zwrotów, średni czas, procent w SLA, liczba naruszeń i lista najdłużej oczekujących otwartych zwrotów. ### polishContext Polska ustawa o prawach konsumenta (art. 27) zobowiązuje sprzedawcę do zwrotu pieniędzy konsumentowi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Ustaw `sla_days` na 14 lub mniej — jeśli raport pokazuje naruszenia powyżej tego progu, jesteś narażony na roszczenia konsumenckie. Liczba dni w raporcie to dni kalendarzowe, nie robocze. ### safetyNote ---